Alle veelgestelde vragen in één lijst.
Antwoorden op de meest gestelde vragen. Zit uw antwoord hier niet tussen? Neem gerust contact op met een van onze medewerkers.
Wat is de levertijd:
De levertijd bedraagt voor de tegels gemiddeld 3 á 4 weken. Voor het sanitair is de levertijd 4 á 6 weken (uitgezonderd maatwerk).
Hoe bestel ik mijn producten:
Er zijn 3 opties: direct in de winkel bij een van onze medewerkers, telefonisch of per e-mail.
Hoe kan ik een offerte krijgen:
U komt langs met een tekening/schets met maten van de ruimte(s) waarvoor u producten zoekt. U bepaalt welke producten u waar wilt hebben. Aan de hand hiervan wordt de offerte binnen 1 week voor u gemaakt.
Hoe lang zijn geoffreerde prijzen geldig:
2 maanden tenzij anders afgesproken
Moet ik een afspraak maken om langs te komen in de showroom:
Voor een algemeen bezoek is geen afspraak nodig. Als u wat meer gespecialiseerde hulp nodig heeft is het door de weeks niet nodig om een afspraak te maken. Op zaterdag is het handig om dat wel te doen i.v.m de drukte in de showroom.
Kan ik producten retour brengen als ik deze niet meer nodig heb:
Als een product speciaal voor u besteld is, kan het product niet retour. Als iets bij ons uit voorraad is geleverd, mag het alleen terug als het een onaangebroken verpakking is. In het geval van tegels moet de tint in het magazijn dezelfde zijn als van uw tegels. Anders mag het niet retour. Uw producten worden alleen teruggenomen na het tonen van uw aankoopfactuur van Peperkamp tegels en sanitair.
Kan ik tegels nabestellen:
Ja, dat kan zolang de tegels nog geproduceerd worden. Wij hebben hiervoor liefst een doos van de na te bestellen tegels nodig. Hierop staan namelijk het tintnummer en kaliber van de tegels op. Zonder deze gegevens is de kans aanwezig dat een verschil is in tint en maat tussen de oude en de nieuwe tegels.
Heeft Peperkamp mensen in dienst om tegels te leggen en sanitair te installeren:
Nee, wij hebben hiervoor geen mensen in dienst. Wij werken met vaste partners, tegelzetters en installateurs. Door nauw met hen samen te werken kunnen wij heel gerichte indicatieprijzen geven. De werkzaamheden en producten worden apart gefactureerd. De producten door Peperkamp Tegels en Sanitair voor of tijdens levering van de producten. De verwerking, het leggen of installeren, door de tegelzetter of installateur.
Heeft Peperkamp tegels en sanitair op voorraad:
Omdat wij een niet al te groot magazijn hebben is onze voorraad beperkt. De meeste producten worden speciaal voor u besteld. Informeer bij onze medewerkers naar de levertijd.
Wanneer moet ik mijn bestelling betalen:
U doet 25% aanbetaling bij bestelling, de rest betaald u als u de producten komt ophalen. In geval van levering betaalt u de producten voordat ze geleverd worden. Dit mag in de winkel per pin of contant. Ook kunt het bedrag via de bank overmaken.
Ik heb een klacht over de geleverde producten. Hoe nu verder:
Verwerk de producten NIET. Zodra u de producten heeft verwerkt bent u namelijk akkoord gegaan met de staat van het product. Meld uw klacht zo snel mogelijk bij onze medewerkers. Ook als de klacht later ontstaat moet u dit zo snel mogelijk melden. Wij zullen alles doen wat binnen ons vermogen ligt om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Kan ik folders krijgen van producten die ik gezien heb:
Nee, de collectie van onze leveranciers wisselt zo snel dat ze geen folders uitgeven. Voor de tegels bestaat wel de mogelijkheid om een monstertegel mee te krijgen. Informeer bij de medewerkers naar deze mogelijkheid.